A principios de este mes, la revista Tecnohotel publicaba un artículo sobre comunicación digital y nos presentaba de manera simbólica e ilustrativa un árbol donde las ramas eran lo externo y las raíces lo interno respecto a los nuevos modos de comunicar cualquier producto. Como idea personal, creo que es también bastante representativo ver como el arbolillo ha dado sus frutos pero no está demasiado "frondoso".
La infografía nos dice mucho de como ha cambiado Internet nuestro mundo. La ola nos ha pasado por encima y algunos todavía siguen buscando como sacar la cabeza y respirar.
Os dejo la imagen porque, como muy bien dice el refrán, "una imagen vale más que mil palabras". Reflexionar sobre como se mueve ahora todo, como el salto de los medios tradicionales a los digitales no puede hacerse sin tener claro que esto implica una nueva forma de contar cada historia y, sobre todo, querer hacerlo, es fundamental para generar esa nueva cultura "ciberturística" en la que tenemos que seguir desarrollándonos y creciendo.
Esta semana Google anunciaba uno de sus mayores cambios desde el año 2007: El Google Knowledge Graph.
En este vídeo de presentación se nos explica que aporta esta nueva evolución del motor de búsqueda por excelencia. Si las búsquedas en este nuevo formato aportarán valor al sector turístico o no aún está por ver. Al parecer la maquina Google sigue otorgando la mayor relevancia a los enlaces de otros sitios con grandes volúmenes de tráfico y al contenido de los sitios en sí, por lo que no habrá beneficio sin seguir trabajando el posicionamiento orgánico de los sitios web.
Por otro lado, Microsoft ha lanzado So.ci, la nueva red social que, sin querer competir con Facebook, pretende crear un punto de encuentro para estudiantes con intención de compartir información y documentación.
La aplicación de ambas novedades a nuestro sector es cuestión de horas. La industria del viaje es la primera que se presta a la experimentación con cada nueva aventura que viene avalada por cualquiera de estas dos grandes corporaciones. En el caso particular del Knowledge Graph cobra especial importancia al ser la imagen uno de los grandes aliados del producto turístico.
Probablemente el continente con mayor intolerancia hacia los homosexuales sea el africano. Una de las partes del mundo donde aún existen leyes que penalizan una condición sexual diferente, y donde todavía se cometen atropellos hacia las personas que no siguen las normas establecidas en cuanto a la sexualidad considerada "normal".
Gracias al impulso de varios empresarios sudafricanos, el turismo volverá a ayudar a modificar costumbres, derrumbar barreras y producir cambios en las sociedades.
El único hotel para gays de todo el continente africano, el Amsterdam Guest House, se encuentra en Ciudad del Cabo y su propietario, Lourens Botha, reconoce que, no solo no tienen problemas de ocupación, sino que además, su índice de clientes repetidores es altísimo. El mismo Botha reconoce que su hotel es un refugio donde gays de toda África pueden alojarse y sentirse libres dentro de su condición. Por este motivo su negocio también cumple una función de ayuda a los gays africanos.
Encuestas en medios como la revista Out there y la Asociación Global de Gays y Lesbianas apuntan a Sudáfrica como uno de los lugares destinados a convertirse en referente del turismo homosexual en el mundo gracias al atractivo del entorno junto con la tolerancia de las leyes del estado sudafricano.
Independientemente de lo positivo que resulta el turismo como generador de desarrollo y riqueza, y si hablamos de África aún con más razón, lo que no resulta tan esperanzador es que tengan que seguir existiendo lugares etiquetados, guetos para minorías y sitios donde ser diferente no le importe a nadie porque la mayoría son como tú. Deberíamos caminar hacia un espacio común donde las diferencias de cualquier tipo sean parte de la riqueza de la naturaleza humana y no una excusa para seguir montando sociedades paralelas.
Hoy termina la campaña de "Street Marketing" que el organismo de promoción de la Diputación de Sevilla - PRODETUR - ha organizado en el centro de Madrid para acercar el patrimonio cultural de la provincia a la población madrileña.
La campaña "Construida por la historia", utiliza la tecnología 3D para presentar los atractivos culturales de la región en una de las comunidades autónomas que más visitantes genera junto con Cataluña. La acción promocional ha consistido en la instalación de un stand expositivo en la céntrica calle de Fuencarral donde se podía visualizar un vídeo informativo utilizando gafas 3D.
Esta experiencia innovadora, que ya utilizó también Paradores, nos muestra nuevamente que las formas de comunicación en turismo han cambiado. Las nuevas tecnologías acercan al visitante a la experiencia y al producto de una manera diferente, más vivida, más original. Una forma más efectiva de llegar a un nuevo perfil de turista.
Durante esta semana, se ha presentado en la 65 Edición del Festival de Cine de Cannes, la película "Paradise: Love" del polémico director austriaco Ulrich Seidl. El film, perteneciente a la trilogía "Paradise" que abordará distintas cuestiones femeninas, ha causado estragos entre la crítica por lo escabroso del tema y de ciertas escenas.
La acción se ubica en las espectaculares playas de Kenia y presenta sin tapujos una de las grandes lacras del turismo en su vertiente más negativa: el turismo sexual. Una explotación que parece no poder controlarse y a la que se ven sometidos los países receptores por parte de un sector de la demanda proveniente de países desarrollados.
El asunto de los flujos turísticos, hacia países en vías de desarrollo, por motivaciones sexuales, ha suscitado una gran polémica durante el mes pasado en varios medios de comunicación.
Por otro lado, el escandaloso anuncio de la aerolínea estadounidense Spirit Airlines, que supuestamente incitaba al turismo sexual en Colombia. Según sus detractores, como el artículo que apareció en el Hufftington Post el pasado 19 de Abril, el anuncio se planificó aprovechando las acusaciones vertidas sobre agentes de seguridad del presidente Obama, involucrados en este tipo de actos, en una reciente visita al país del jefe de estado americano.
Todos apuntan a esta cuestión como una de las peores a resolver en determinados destinos del mundo, y la impotencia ante el asunto por la clandestinidad a la que esta sometida, haciendo imposible abordar esta problemática de un modo efectivo. Sin embargo, lo que está claro es que los medios deberían vigilar un mínimo de principios éticos a este respecto. Fomentar la alarma social, apuntar con el dedo a los demás y aprovechar el tirón mediàtico para vender más, en vez de tratar de investigar y encontrar puntos de vista positivos o posible soluciones, debería estar entre sus objetivos inmediatos de labor social.
El centro de innovación turística Andalucía Lab nos muestra en este vídeo importantes cuestiones sobre el turismo del siglo XXI. Abrir las puertas a la tecnología para recibir al nuevo turista es fundamental para cambiar el modo de comunicar el producto y el destino. La experiencia del viaje comienza mucho antes de iniciarlo y la tecnología móvil ha dado una vuelta más de tuerca a la revolución de Internet sumando, e incluso multiplicando, las posibilidades de interactuar con el visitante mucho antes de que la misma elección esté hecha.
También en el contexto de Euroal 2012, Andalucía Lab a preparado un Talller de Gestión de Canales online presentado por Claudia Quesada y dirigido a estudiantes y profesionales que tengan la pretensión de profundizar en como mejorar su presencia online y la gestión de este nuevo tipo de canales de distribución, así como, asimilar y aprender sobre los nuevos cambios acaecidos en los hábitos de consumo turístico.
Manuel Molina Espinosa (Director de Hosteltur) nos presenta la tématica del Foro que se celebró ayer día 16 de Mayo en el Centro de Convenciones Mapfre de Madrid.
Fuente: www.hosteltur.com
Tras el éxito cosechado el año pasado, con un discurso centrado en las herramientas claves para mantener la competitividad en el sector; una vez más, la publicación líder en el sector turístico español, Hosteltur, volvió a repetir la experiencia ayer con la organización del VIII Foro Hosteltur bajo el lema "Rentabilidad, asignatura pendiente".
Más de 350 directivos, de las más relevantes empresas turísticas españolas, se dieron cita de nuevo en uno de los actos consagrados de la industria nacional.
Siempre con el espíritu de dar voz a los distintos actores y líderes de opinión de nuestro complejo tejido empresarial, el evento se abrió con con una conferencia de Peter Long, CEO de TUI Travel, que apuntaba a la diferenciación como línea clave de trabajo.
Durante la mesa redonda que congregaba a relevantes personalidades de distintas áreas empresariales del sector turístico nacional e internacional - consultoras, hoteleros, touroperadores y líneas aéreas - se debatió abiertamente sobre las líneas estratégicas en las que deberían concentrarse la empresas turísticas para su crecimiento sostenible y rentable.
Pablo Piñeiro y Mariano Pérez, como hoteleros representantes de dos de los grandes grupos españoles más internacionales - NH y Grupo Piñeiro - apuntaban a la tecnología, el conocimiento de cliente, la mejora de las instalaciones y la potenciación de la marca destino.
Para el socio de la prestigiosa firma de consultoría Deloitte, Jordi Schoenenberger, son diez las àreas a no perder de vista incluyendo la internacionalización, la tecnología y, también aquí, diversificación, especialización y experiencia de cliente.
Todos apuntaron al elevado nivel de los profesionales y el excelente know how del servicio turístico con el que cuenta España, como una de las grandes bazas de nuestro país a explotar y tener muy en cuenta.
La tecnología, de nuevo, entre los valores más punteros para destacar y sobresalir de la media. Somos líderes mundiales y deberíamos serlo también en innovación.
Una vez más, de la mano de las universidades españolas, surge el impulso de promoción de la innovación turística en el marco de un evento como el Salón Internacional de Turismo, Arte y Cultura: Euroal 2012. Esta vez será la UNIA (Universidad Internacional de Andalucía) la que mediante la renovación de un acuerdo suscrito con Euroal impartirá, como una de las primeras acciones del marco colaborativo, el curso "Redes Sociales y Turismo. Reputación, Confianza y Credibilidad".
El curso será impartido por la profesora de Comunicación Audiovisual, Publicidad y Relaciones Públicas de la UMA, Sonia Ruiz Blanco, quien ha remarcado la importancia de las redes sociales como nueva vía de comunicación con el turista 2.0 y como estrategia imprescindible para afrontar esta revolución tecnológica que ha conformado nuevas demandas por parte de los turistas las cuales obligan ha posicionarse por nichos de mercado muy concretos y en blogs de calidad que universalizan los contenidos sobre la experiencia.
La revolución digital empieza a hacernos entender que la comunicación con el cliente ya no puede ser la misma. No vale lo que se usaba antes, ahora la experiencia se descubre en la red y puede ser más tangible a través de la opinión de los demás y de la interacción con el cliente antes de su llegada. El servicio pre viaje es más importante que nunca.
Estamos empezando a tomar conciencia de que este nuevo tipo de relación es tan importante que varios cluster turísticos ya están preparando nuevas iniciativas entorno a la nueva comunicación en el sector. Entes como AndaluciaLab o el AEI Turismo Innova Canarias son entidades que están apostando por llevar las nuevas tecnologías a todos los empresarios pequeños o medianos que comienzan a afrontar el gran reto del turismo 2.0.
En el siguiente vídeo podemos escuchar algunas de las nuevas realidades que ya son inminentes en el, cada vez más cercano, mundo del turismo tecnológico. El I Foro de Comunicación Turística que AEI está promocionando para llevar a cabo en el mes de Octubre pretende abarcar muchas de estas nuevas realidades comunicativas.
Será recomendable seguir de cerca la evolución de esta interesante iniciativa.
