Las TIC y el turismo inseparables

El próximo día 20 de Junio dará comienzo en Santa Cruz de Tenerife la segunda edición del CongresoInternacional TIC, Turismo e Innovación que pretende reunir durante tres días a más de 400 profesionales de las industrias tecnológica y turística. Esta iniciativa, apoyada por la Organización Mundial del Turismo, contará con un programa estructurado entorno a cuatro grandes áreas temáticas de máximo interés: La influencia de internet en los procesos de viajes, nuevos servicios y dispositivos móviles, nuevas tecnologías y sus aplicaciones y los nuevos modelos de información turística.

Ponentes de empresas clave como Google, Microsoft o Amadeus expondrán las perspectivas y últimas tendencias en cuanto a innovación turística profundizando en todos esos componentes que han transformado el negocio.

Fuente: http://www.orsi.jcyl.es/web/jcyl/ORSI/es/Plantilla100Detalle/1262861006484/_/1284157633722/Redaccion

El Observatorio regional de la sociedad de la información de la Junta de Castilla y León publicó un artículo el pasado año con un interesante análisis sobre el impacto de las TIC en la evolución y tendencias del nuevo turista en la planificación y disfrute de sus viajes.


Una vez más se evidencia que el formato participativo en el que el usuario-turista se relaciona e interactua con el producto y con otros turistas hace que la experiencia del viaje comience mucho antes de la propia elección. El fenómeno comunicativo que se genera entre los múltiples actores que ahora participan en todo el proceso influye más que nunca en la elección final. La comunicación se convierte en una parte crítica y quizá incluso un componente más del propio producto turístico.

Coca Cola con el turismo rural

Me encanta inaugurar el mes de Junio con noticias sobre una de las grandes marcas mundiales que nunca nos deja indiferentes con sus nuevas ideas. La gran Coca-cola ha vuelto a romper todos los moldes con su última campaña para Aquarius. Después del impacto mediàtico que supusieron, la Catedral de Don Justo, los inquilinos de La Colifata, el spot Ataúdes o la pasada Nombres, la marca de bebida isotónica vuelve a sorprendernos esta vez con una acción relacionada con el turismo rural.

"Huérfanos de Pueblo" es el slogan que pretende dar un empujón al turismo con la original idea de juntar personas que no tienen "el típico pueblo" donde ir en verano y, al mismo tiempo, pueblos que acogen con gusto la iniciativa de reactivar la economía, ya de por sí precaria de ciertas zonas, mediante una promoción atractiva y novedosa.

La marca, fiel a su visión de presentar realidades que sean más creibles y humanas, apunta a la idea de que todos nos beneficiamos de los efectos de ese apoyo mutuo: Las personas no se quedan sin vacaciones por la crisis y los pueblos más olvidados pueden tener también una vía de mejora.

El vídeo del spot, que os dejo más abajo tiene un mensaje claro y directo y navengando por la sección de la web descubriréis lo original que se puede llegar a ser con puntos tan sencillos.

Todo esto nos demuestra que todavía se puede ser innovador en comunicación turística y que no todo está dicho. Es decepcionante pensar que aún son las grandes marcas (y no turísticas precisamente) las que acaban descubriendo que siempre podemos ir un paso más allà en la creatividad de nuestros mensajes.

La ola de la comunicación digital

A principios de este mes, la revista Tecnohotel publicaba un artículo sobre comunicación digital y nos presentaba de manera simbólica e ilustrativa un árbol donde las ramas eran lo externo y las raíces lo interno respecto a los nuevos modos de comunicar cualquier producto. Como idea personal, creo que es también bastante representativo ver como el arbolillo ha dado sus frutos pero no está demasiado "frondoso".


La infografía nos dice mucho de como ha cambiado Internet nuestro mundo. La ola nos ha pasado por encima y algunos todavía siguen buscando como sacar la cabeza y respirar.


Os dejo la imagen porque, como muy bien dice el refrán, "una imagen vale más que mil palabras". Reflexionar sobre como se mueve ahora todo, como el salto de los medios tradicionales a los digitales no puede hacerse sin tener claro que esto implica una nueva forma de contar cada historia y, sobre todo, querer hacerlo, es fundamental para generar esa nueva cultura "ciberturística" en la que tenemos que seguir desarrollándonos y creciendo.

Fuente: http://www.etecnohotel.com/2012/05/el-proceso-de-comunicacion-en-el-mundo-digital 

Google y Microsoft florecen en primavera

Esta semana Google anunciaba uno de sus mayores cambios desde el año 2007: El Google Knowledge Graph.

En este vídeo de presentación se nos explica que aporta esta nueva evolución del motor de búsqueda por excelencia. Si las búsquedas en este nuevo formato aportarán valor al sector turístico o no aún está por ver. Al parecer la maquina Google sigue otorgando la mayor relevancia a los enlaces de otros sitios con grandes volúmenes de tráfico y al contenido de los sitios en sí, por lo que no habrá beneficio sin seguir trabajando el posicionamiento orgánico de los sitios web.

Por otro lado, Microsoft ha lanzado So.ci, la nueva red social que, sin querer competir con Facebook, pretende crear un punto de encuentro para estudiantes con intención de compartir información y documentación.

La aplicación de ambas novedades a nuestro sector es cuestión de horas. La industria del viaje es la primera que se presta a la experimentación con cada nueva aventura que viene avalada por cualquiera de estas dos grandes corporaciones. En el caso particular del Knowledge Graph cobra especial importancia al ser la imagen uno de los grandes aliados del producto turístico.

Turismo arco iris en África

Probablemente el continente con mayor intolerancia hacia los homosexuales sea el africano. Una de las partes del mundo donde aún existen leyes que penalizan una condición sexual diferente, y donde todavía se cometen atropellos hacia las personas que no siguen las normas establecidas en cuanto a la sexualidad considerada "normal".

Fuente:http://www.bbc.co.uk/mundo/noticias/2012/05/120519_sociedad_sudafrica_destino_gay_bd.shtml

Gracias al impulso de varios empresarios sudafricanos, el turismo volverá a ayudar a modificar costumbres, derrumbar barreras y producir cambios en las sociedades.

El único hotel para gays de todo el continente africano, el Amsterdam Guest House, se encuentra en Ciudad del Cabo y su propietario, Lourens Botha, reconoce que, no solo no tienen problemas de ocupación, sino que además, su índice de clientes repetidores es altísimo. El mismo Botha reconoce que su hotel es un refugio donde gays de toda África pueden alojarse y sentirse libres dentro de su condición. Por este motivo su negocio también cumple una función de ayuda a los gays africanos.

Encuestas en medios como la revista Out there y la Asociación Global de Gays y Lesbianas apuntan a Sudáfrica como uno de los lugares destinados a convertirse en referente del turismo homosexual en el mundo gracias al atractivo del entorno junto con la tolerancia de las leyes del estado sudafricano.

Independientemente de lo positivo que resulta el turismo como generador de desarrollo y riqueza, y si hablamos de África aún con más razón, lo que no resulta tan esperanzador es que tengan que seguir existiendo lugares etiquetados, guetos para minorías y sitios donde ser diferente no le importe a nadie porque la mayoría son como tú. Deberíamos caminar hacia un espacio común donde las diferencias de cualquier tipo sean parte de la riqueza de la naturaleza humana y no una excusa para seguir montando sociedades paralelas. 

Street Marketing y 3D para presentar el patrimonio cultural de Sevilla

Fuente: Europapress.es  

Hoy termina la campaña de "Street Marketing" que el organismo de promoción de la Diputación de Sevilla - PRODETUR - ha organizado en el centro de Madrid para acercar el patrimonio cultural de la provincia a la población madrileña.

Fuente: http://www.construidaporlahistoria.org/video.php

La campaña "Construida por la historia", utiliza la tecnología 3D para presentar los atractivos culturales de la región en una de las comunidades autónomas que más visitantes genera junto con Cataluña. La acción promocional ha consistido en la instalación de un stand expositivo en la céntrica calle de Fuencarral donde se podía visualizar un vídeo informativo utilizando gafas 3D.

Esta experiencia innovadora, que ya utilizó también Paradores, nos muestra nuevamente que las formas de comunicación en turismo han cambiado. Las nuevas tecnologías acercan al visitante a la experiencia y al producto de una manera diferente, más vivida, más original.
Una forma más efectiva de llegar a un nuevo perfil de turista.

La otra cara del turismo en los medios

Durante esta semana, se ha presentado en la 65 Edición del Festival de Cine de Cannes, la película "Paradise: Love" del polémico director austriaco Ulrich Seidl. El film, perteneciente a la trilogía "Paradise" que abordará distintas cuestiones femeninas, ha causado estragos entre la crítica por lo escabroso del tema y de ciertas escenas. 

Fuente: http://www.ulrichseidl.com/de/56Service/17Paradies_Liebe.shtml 

La acción se ubica en las espectaculares playas de Kenia y presenta sin tapujos una de las grandes lacras del turismo en su vertiente más negativa: el turismo sexual. Una explotación que parece no poder controlarse y a la que se ven sometidos los países receptores por parte de un sector de la demanda proveniente de países desarrollados.

El asunto de los flujos turísticos, hacia países en vías de desarrollo, por motivaciones sexuales, ha suscitado una gran polémica durante el mes pasado en varios medios de comunicación. 

Fuente:http://canarias-semanal.com/not/1924/the_new_york_times___espana_es_el_paraiso_del_turismo_sexual_

Una publicación del 6 de Abril en el New York Times apuntó hacia España como lugar donde el turismo sexual había experimentado un crecimiento significativo.

Por otro lado, el escandaloso anuncio de la aerolínea estadounidense Spirit Airlines, que supuestamente incitaba al turismo sexual en Colombia. Según sus detractores, como el artículo que apareció en el Hufftington Post el pasado 19 de Abril, el anuncio se planificó aprovechando las acusaciones vertidas sobre agentes de seguridad del presidente Obama, involucrados en este tipo de actos, en una reciente visita al país del jefe de estado americano.

Todos apuntan a esta cuestión como una de las peores a resolver en determinados destinos del mundo, y la impotencia ante el asunto por la clandestinidad a la que esta sometida, haciendo imposible abordar esta problemática de un modo efectivo. Sin embargo, lo que está claro es que los medios deberían vigilar un mínimo de principios éticos a este respecto. Fomentar la alarma social, apuntar con el dedo a los demás y aprovechar el tirón mediàtico para vender más, en vez de tratar de investigar y encontrar puntos de vista positivos o posible soluciones, debería estar entre sus objetivos inmediatos de labor social. 

Taller formativo de Andalucía Lab 19 Mayo

El centro de innovación turística Andalucía Lab nos muestra en este vídeo importantes cuestiones sobre el turismo del siglo XXI. Abrir las puertas a la tecnología para recibir al nuevo turista es fundamental para cambiar el modo de comunicar el producto y el destino. La experiencia del viaje comienza mucho antes de iniciarlo y la tecnología móvil ha dado una vuelta más de tuerca a la revolución de Internet sumando, e incluso multiplicando, las posibilidades de interactuar con el visitante mucho antes de que la misma elección esté hecha.

Fuente: http://www.andalucialab.org/demostraciones-tecnologicas/informacion-turistica-en-destino/demo-lab-experience-mijas 

También en el contexto de Euroal 2012, Andalucía Lab a preparado un Talller de Gestión de Canales online presentado por Claudia Quesada y dirigido a estudiantes y profesionales que tengan la pretensión de profundizar en como mejorar su presencia online y la gestión de este nuevo tipo de canales de distribución, así como, asimilar y aprender sobre los nuevos cambios acaecidos en los hábitos de consumo turístico.

Fuentes:http://www.andalucialab.org/eventos/taller-gestion-de-canales-online-en-euroal/

http://www.caribbeannewsdigital.com/noticia/euroal-2012-incluira-en-su-programa-un-curso-sobre-comercializacion-online 

VIII Foro Hosteltur - Madrid 2012

Manuel Molina Espinosa (Director de Hosteltur) nos presenta la tématica del Foro que se celebró ayer día 16 de Mayo en el Centro de Convenciones Mapfre de Madrid.

                                                         Fuente: www.hosteltur.com 

Tras el éxito cosechado el año pasado, con un discurso centrado en las herramientas claves para mantener la competitividad en el sector; una vez más, la publicación líder en el sector turístico español, Hosteltur, volvió a repetir la experiencia ayer con la organización del VIII Foro Hosteltur bajo el lema "Rentabilidad, asignatura pendiente".


Más de 350 directivos, de las más relevantes empresas turísticas españolas, se dieron cita de nuevo en uno de los actos consagrados de la industria nacional.

Siempre con el espíritu de dar voz a los distintos actores y líderes de opinión de nuestro complejo tejido empresarial, el evento se abrió con con una conferencia de Peter Long, CEO de TUI Travel, que apuntaba a la diferenciación como línea clave de trabajo.

Durante la mesa redonda que congregaba a relevantes personalidades de distintas áreas empresariales del sector turístico nacional e internacional - consultoras, hoteleros, touroperadores y líneas aéreas - se debatió abiertamente sobre las líneas estratégicas en las que deberían concentrarse la empresas turísticas para su crecimiento sostenible y rentable.

Pablo Piñeiro y Mariano Pérez, como hoteleros representantes de dos de los grandes grupos españoles más internacionales - NH y Grupo Piñeiro - apuntaban a la tecnología, el conocimiento de cliente, la mejora de las instalaciones y la potenciación de la marca destino.

Para el socio de la prestigiosa firma de consultoría Deloitte,  Jordi Schoenenberger, son diez las àreas a no perder de vista incluyendo la internacionalización, la tecnología y, también aquí, diversificación, especialización y experiencia de cliente.

Todos apuntaron al elevado nivel de los profesionales y el excelente know how del servicio turístico con el que cuenta España, como una de las grandes bazas de nuestro país a explotar y tener muy en cuenta.

La tecnología, de nuevo, entre los valores más punteros para destacar y sobresalir de la media. Somos líderes mundiales y deberíamos serlo también en innovación.

EUROAL y UNIA juntos en la formación en redes sociales

Fuente:http://www.nexotur.com/conexo/euroal/2012/unia/analizaran/potencial/estrategico/redes/sociales/posicionar/destinos/turisticos/48743/ 

Una vez más, de la mano de las universidades españolas, surge el impulso de promoción de la innovación turística en el marco de un evento como el Salón Internacional de Turismo, Arte y Cultura: Euroal 2012.
Esta vez será la UNIA (Universidad Internacional de Andalucía) la que mediante la renovación de un acuerdo suscrito con Euroal impartirá, como una de las primeras acciones del marco colaborativo, el curso "Redes Sociales y Turismo. Reputación, Confianza y Credibilidad".


El curso será impartido por la profesora de Comunicación Audiovisual, Publicidad y Relaciones Públicas de la UMA, Sonia Ruiz Blanco, quien ha remarcado la importancia de las redes sociales como nueva vía de comunicación con el turista 2.0 y como estrategia imprescindible para afrontar esta revolución tecnológica que ha conformado nuevas demandas por parte de los turistas las cuales obligan ha posicionarse por nichos de mercado muy concretos y en blogs de calidad que universalizan los contenidos sobre la experiencia.


La revolución digital empieza a hacernos entender que la comunicación con el cliente ya no puede ser la misma. No vale lo que se usaba antes, ahora la experiencia se descubre en la red y puede ser más tangible a través de la opinión de los demás y de la interacción con el cliente antes de su llegada. El servicio pre viaje es más importante que nunca.


Estamos empezando a tomar conciencia de que este nuevo tipo de relación es tan importante que varios cluster turísticos ya están preparando nuevas iniciativas entorno a la nueva comunicación en el sector. Entes como AndaluciaLab o el AEI Turismo Innova Canarias son entidades que están apostando por llevar las nuevas tecnologías a todos los empresarios pequeños o medianos que comienzan a afrontar el gran reto del turismo 2.0.


En el siguiente vídeo podemos escuchar algunas de las nuevas realidades que ya son inminentes en el, cada vez más cercano, mundo del turismo tecnológico. El I Foro de Comunicación Turística que AEI está promocionando para llevar a cabo en el mes de Octubre pretende abarcar muchas de estas nuevas realidades comunicativas. 


Será recomendable seguir de cerca la evolución de esta interesante iniciativa.

Conferencia Turismo y Medios UNWTO Egipto 2012

Finaliza hoy en Marsa Alam – Egipto – la II Conferencia Internacional sobre medios y turismo de la Organización Mundial del Turismo bajo el lema “Partnering with the Media in Challenging Times” que se ha centrado en como aprovechar el funcionamiento de los medios de comunicación para sacar el mayor provecho de los mismos en el contexto actual de crisis e incertidumbre.

En los dos días que ha durado el evento, se han presentado distintas perspectivas y análisis con respecto a las últimas tendencias de comunicación tanto en medios generalistas como especializados en el sector turístico.

Entre los ponentes destacan ejecutivos de los medios de comunicación internacionales más representativos como TIME Magazine, Huffington Post, The Independent, CNN, Deutsche Welle TV, Ogilvy & Mather especializados en el área de turismo,  y empresas del propio sector con Abercrombie & Kent.

Además de la jornada de apertura, que realizó el ministro de turismo de Egipto, y los distintos debates sobre el lugar del turismo en una agenda de publicación dominada por las convulsiones políticas, económicas y sociales, se han organizado talleres prácticos para mejorar las estrategias de comunicación y el conocimiento de los medios.

La presentación de la Vicepresidenta de Estrategia Digital de Ogilvy & Mather sobre redes sociales o la ponencia de Mark Leftly – editor de The Independent –  para entender como conseguir posicionar las comunicaciones turísticas en los medios, son solo algunos ejemplos del intercambio de ideas entre sector y medios con el fin de conseguir una mayor y mejor relación.

Las noticias turísticas cuentan en la actualidad con alguna sección determinada en diversos medios de comunicación. En los últimos años, hemos avanzado hasta llegar incluso a disfrutar de canales temáticos o programas específicos que han tenido una muy buena acogida. Sin embargo, lo turístico solo aparece en buenos titulares cuando se encuentra en estrecha relación con un acontecimiento económico o político relevante.

Que se empiecen a organizar eventos de esta índole, relacionados con uno de los sectores más capaces de generar riqueza y desarrollo en el mundo, evidencian la importancia global del sector turístico y lo necesario que se hace que exista una buena gestión de la comunicación desde todas las partes implicadas.

Talleres de Sensibilización y Transformación en Cantabria

Ayer se celebraban en Santander los IV Talleres de Sensibilización y Transformación. La primera sesión de trabajo que se inició con el título de  'La innovación, clave para el turismo del Siglo XXI', ya anticipaba lo más interesante de este evento que se organizaba por primera vez en Cantabria.

La participación del Instituto Tecnológico Hotelero, Turespaña, el Instituto de Estudios Turísticos y la Asociación de Hostelería Cantabra pone de manifiesto la preocupación de todos los actores e instituciones del sector turístico por mantener e impulsar el uso de las nuevas herramientas tecnológicas como elemento clave de progreso en una industria con un peso específico tan importante en la economía española.

Tanto el Director General de Turismo del Gobierno de Cantabria como el Director General del ITH pusieron especial énfasis en la adaptación al cliente, a sus nuevas necesidades, formas de informarse y moverse en una nueva cultura turística.

Esta nueva comunicación con el turista, donde ya no vale simplemente tener una página web, es un mundo al que cada vez más hoteleros empiezan a asomarse no sin cierto recelo y escepticismo.

Si algo nos está enseñando la crisis actual es que Internet y las nuevas tecnologías ya no son “el futuro” como aún se sigue oyendo en algún evento de este tipo sino que son un presente muy presente que casi nos obliga al cambio si no queremos perder competitividad.

Cada vez son más las sesiones de trabajo de este tipo que se organizan por toda España impulsadas desde las administraciones públicas que, sin lugar a dudas, han sabido ver que sin cambio no se avanza. Otra de las más recientes, el pasado 24 de Abril en la UIB bajo el lema “Turismo online el reto de vender vía Internet”.

Aún nos queda una asignatura pendiente, en mi opinión, y es que fuera de las jornadas de TURISTECH en FITUR no tenemos un evento de magnitud nacional - y por qué no internacional - que aglutine el amplio abanico de posibilidades que hoy en día nos ofrece el mundo online y las tecnologías de la información y la comunicación. En otros países como Italia ya nos llevan más de 3 años de adelanto con un evento -el BTO- que en su día revolucionó el sector italiano con una apuesta firme y seria por un mayor conocimiento y profesionalización hacia el modelo online.

Fuente: http://www.europapress.es/economia/noticia-economia-turismo-sector-turistico-apuesta-nuevas-tecnologias-sostenibilidad-retos-futuro-20120425150209.html

A modo de Introducción

La comunicación como el turismo son dos disciplinas con grandes similitudes puesto que ambos surgen gracias a la invención del ocio en las sociedades industriales y son campos de trabajo muy jóvenes donde hay mucho por hacer e investigar.

Para la creación de este blog empecé a buscar información sobre investigación en comunicación para el área del sector turístico y me encontré, para mi sorpresa, con un hueco importante en este sentido. No hay muchos trabajos publicados y casi todo lo producido se basa, casi en exclusiva, en como presentar y promocionar el producto de la manera más atractiva para los potenciales consumidores. Sin embargo, poco podemos encontrar sobre la percepción del turista y la recepción de los mensajes por parte de la audiencia. Como perciben el valor, como eligen, como les llega la idea y, sobre todo, que les mueve a adquirir un bien tan intangible como es la experiencia del servicio turístico.

En la búsqueda de la perspectiva del consumidor me encontré con una serie de interesantes trabajos del profesor Pearce y su teoría Travel Career Lader (The Ulysses Factor - 1988) sobre las motivaciones del usuario.

Creo que esta sería una buena base de estudio del fenómeno comunicativo en el turismo desde otra perspectiva y será interesante ver si los contenidos producidos habitualmente por los medios tocan este otro lado de la realidad del sector. 

Además de esté interés particular, me gustará compartir e intercambiar experiencias sobre el turismo del S. XXI en todos sus aspectos con noticias relevantes, ideas innovadoras y cualquier dato de interés que surja en el día a día de los que vivimos este "mundillo" con pasión por lo que hacemos.